Politique de confidentialité (RGPD)

La présente Politique de Confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site hotelchatperche.fr sur la manière dont sont collectées, traitées et protégées leurs données à caractère personnel, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

• Fleur Hubert EI
• Adresse : 5 rue Bersot, 17700 Surgères
• E-mail : hotelchatperche@gmail.com

Données collectées et finalités

L’Hôtel le Chat Perché collecte des données uniquement lorsque cela est nécessaire pour répondre aux demandes des utilisateurs, exécuter les contrats de prestations ou assurer le suivi des animaux.

• Données d’identité et coordonnées (Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale) : Collectées via le formulaire de contact, de demande de devis ou de réservation. Elles servent à recontacter l’utilisateur, établir les devis, rédiger les contrats et effectuer les visites à domicile. (Base légale : Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles).
• Données de l’animal (Nom du chat, âge, état de santé, traitements, carnet de santé, vétérinaire habituel) : Fournies par le propriétaire pour assurer la sécurité et le bien-être du chat, administrer les soins demandés et réagir en cas d’urgence. (Base légale : Exécution d’un contrat).
• Droit à l’image (Photos et vidéos du chat) : Sauf refus exprès du propriétaire, Fleur Hubert est autorisée à prendre des photos/vidéos du chat pour donner des nouvelles (le soir) et pour ses supports de communication (site web, réseaux sociaux). L’Hôtel le Chat Perché s’engage à protéger l’intimité des logements lors des prestations à domicile. (Base légale : Consentement et intérêt légitime).

Destinataires et non-transmission des données

Les données personnelles collectées sont strictement confidentielles. Elles sont exclusivement destinées à Fleur Hubert EI.

Elles ne sont jamais vendues, louées ou transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement de manière exceptionnelle avec :

• La Clinique Vétérinaire référente (Clinique du Dr. SPRONCK, 17700 Surgères) ou le vétérinaire habituel de l’animal, en cas d’urgence sanitaire absolue nécessitant une prise en charge médicale du chat pendant la garde.
• L’hébergeur du site (o2switch), pour le stockage technique et l’acheminement sécurisé des formulaires et e-mails reçus.

Durée de conservation des données

L’Hôtel le Chat Perché conserve vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes d’informations sans suite : Supprimées dans un délai maximum de 1 an après le dernier échange.
• Données clients (Prestation effectuée) : Les données contractuelles et fiches de suivi du chat sont conservées pendant 5 ans à compter de la fin de la prestation (durée de prescription légale). Les factures comptables sont conservées 10 ans pour répondre aux obligations légales françaises.

Sécurité des données

Le site hotelchatperche.fr utilise un certificat SSL (protocole HTTPS) pour chiffrer les informations envoyées via les formulaires. Des mesures de sécurité techniques (durcissement du CMS WordPress) sont en place pour protéger la base de données contre les accès non autorisés ou les fuites de données.

Vos droits (Droits des utilisateurs)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition et d’effacement (droit à l’oubli, sous réserve que les prestations soient terminées et que les obligations comptables de conservation des factures soient respectées).

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Fleur Hubert par e-mail à : hotelchatperche@gmail.com. Une réponse vous sera apportée sous 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL sur leur site cnil.fr.